信息服务业是利用计算机和通信网络等现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、传输、检索和利用，并以信息产品为社会提供服务的专门行业的综合体。电子商务信息服务业是指为电子商务交易双方提供信息存储、信息传输、信息处理和信息应用的支撑行业。
电子商务信息服务包括五个基本要素:信息服务用户、信息服务者、信息服务产品、信息服务设施、信息服务方法。
(1)信息服务用户是信息接收者，是电子商务信息服务的对象，是电子商务信息产品的利用者，是电子商务信息服务业发展的需求动力，包括电子商务交易中的买方和卖方。
(2)信息服务者是从事电子商务信息服务的各机构及有关人员，是电子商务信息服务的主体。其通过选择、加工、提供电子商务信息产品来满足用户的信息需要。
(3)信息服务产品是指电子商务信息服务者收集、整理加工的各种已知的或潜在的与电子商务交易相关的数据。它构成了电子商务信息服务区别于其他服务的本质特征。
(4)信息服务设施是电子商务信息服务的物质基础和必要手段，包括计算机、通信设备、复印机、图书流动车等技术设备以及阅览室、情报咨询室等服务场所。
(5)信息服务方法是指开展电子商务信息服务中的各类操作技巧、方式、程序，如索引技术、软件技术、视频技术等。它是实现信息服务效能的必备条件。
