确定企业愿景和企业使命
确定企业愿景和企业使命是战略管理过程的起点是企业战略管理最重要的环节。
定企业愿景和企业使命,应当重点明确界定企业应该从事什么业务，它的顾客是谁，它要自己的顾客提供什么样的产品和服务。同时,还要制定与之相配套的系列目标。一般来说企业使命的表述必须把企业的性质、特点和目的描述清楚,既不能界定过窄，也不能界定过宽。过窄的企业使命会限制企业的行动,使企业不能灵活地适应外界环境的变化;过宽的企业使命则因包罗万象而使企业无所适从,实现不了指导企业经背管理的目的。企业使命必须定位于企业的外部。因为顾客是企业生存的基础，一个企业只有为自己的产品和服务找到足够多的顾客，它才能够生存下去。因此，企业必须根据它所服务的顾客及顾客的需要来确定自己的使命。企业目标的确定是企业战略管理过程中至关重要的一步。只有明确战略目标,企业才能根据实现目标的需要,合理地分配各种资源，正确地安排日常经营活动的优先顺序和时间表,恰当地指明任务和职责。没有确定的企业目标,企业使命就会形同虚设。
