口碑营销的策划要点
要想保证口碑莒销的最终效果，营销策划人员需要在策划口碑营销时满足以下四个方面的条件。
1.保证品质或服务
与事件营销不同，口碑营销不靠创意或娱乐新闻取胜，而是要依撒良好的产品品质和品的服务建立正面的、持久的口碑效应。前面提到的海尔执行官张瑞敏怒砸不合格冰箱的故事，是因为海尔体现了重视产品质量的决心，后续的产品品质和服务也得到了保证，这才有了用户川海尔产品质最的认可，使一场投诉事件转变成了能有效提升品牌知名度的营销事件。
2.口碑与品牌结合
口碑营销是为了宣传品牌、树立良好的品牌形象、保持企业的良好发展，因此，口碑营销策划的引爆点或话题一定要与品牌相结合，如海底捞的营销传递其优秀的服务态度，小米的营销传递其超高的性价比。
3.口碑策划严谨
口碑营销是一种需要用户、时间检验的营销方式，因此，营销策划人员在策划口碑营销时要注意口碑苕销的细节、内容的严谨性和可推敲性，不能落人话柄。
4.口碑风险防范
口碑营销最终引发的效应一定是正面的，不能适得其反，带来负面影响。这不仅衢要营销策划人员随时注意监测营销的效果，还要在策划时多准备几套应急方案，以降低产生负面口碑的风险。
